博狗博彩
您当前使用的浏览器版本较低,为使您获得更好的操作体验,我们推荐您使用:  谷歌浏览器(下载) Chrome 火狐浏览器(下载) Firefox IE8浏览器(下载) IE8

×

百会CRM

如何实现CRM客户关系管理

更新时间:2018-01-11

crm客户关系管理系统的四个周期是分别是分析周期、活动周期、客户销售周期、客户状态周期。

从市场人员的角度来看有分析周期和活动周期,从客户本身来看有两个生命周期:一个是客户状态周期,另一个是客户销售周期。

一、分析周期

分析是在数据集市的基础上,利用数据挖掘技术来发现关键客户、确定客户风险级别等。分析是一个由数据的抽样、转换和分析单元构成的,然而一个流程的好坏是由系统的最终结果来度量。通过对客户反馈的分析,评价一个流程的效果,并在这个效果的基础上,进一步修改分析流程。经过不断的迭代过程,使分析流程的效果达到最佳。

二、活动周期

活动是市场促销的主要内容。通过对活动周期的管理,提高市场促销活动的效果。一个活动可能由多个不同的步骤构成,也可能包含几个子活动,或成为促销。一个活动涉及到以下几个重要的考察方面:反馈情况、成本状况和客户服务能力等。

三、客户状态周期

客户状态是客户对企业利润贡献的另一个侧面。一个企业的客户都有一个或多个不同的状态,如风险状态、利润状态等。这些状态是对客户行为在不同方面的评价,如在移动通信中风险状态是基于缴费行为、欠费行为对客户状态的一个评价。客户的状态由分析流程得到。

百会CRM客户状态周期管理的主要目的是提高客户的状态,从而为企业带来更多的利润。提高客户状态涉及到市场活动、服务关照等各个方面的内容。

四、客户销售周期

客户销售周期是发现客户有购买欲望到真正购买。客户的购买行为按着客户经济学的角度可以分为四个类别:潜在客户、追加销售、增量销售和客户保持。而不管是哪一种类别,都存在一个销售周期的概念。不同种类的销售周期,构成了销售模式和销售类别。通过对以往销售模式的不断改进,可以扩大公司的利润。销售周期同时实现了销售经验共享的功能。

在这个销售周期中,每个步骤都是企业的相关人员或部门与客户接触的过程。在这个过程,每个步骤又有一个步骤模板。将这些销售周期和销售步骤总结出来,在销售的过程中会构成两个模式:销售模式和步骤模式。销售模式和步骤模式都有一定的模板可寻,所以非常地方便和快捷。

结语,以上就是百会CRM四个周期的介绍,在这篇文章中可能比较地简单,如果有企业想要更深入第了解的话,可以进一步地去百会CRM的官网上看一下哦,那里会有更加详细的解说和展示哦,希望您可以从这篇文章中得到您需要的信息,如果能对您有所帮助的话,那小编真的要高兴的不知所以了!

相关内容

百会全球用户突破2500万
有超过10万余家企业在使用百会CRM
在中国市场,已经在超越130个行业中获得了成功实践!

免费咨询
400-6789-909

联系我们 | 合作伙伴 | 反垃圾邮件政策 | 招贤纳士 | 客服电话:010-56074995 / 15311190380
京ICP证070731号  京ICP备08105037号-1  
X
合作: 申博体育 现金赌球 博狗博彩